8月17日，内江市保险行业协会副会长、清廉金融文化工作委员会副主任、中华财险内江中心支公司党委书记、总经理孙瑶做客FM102.7内江交通广播“内江保险之声”栏目第五期直播间，畅聊“理赔那些事儿”。

孙瑶首先给大家分享了2021年上半年全国各家保险公司公布的理赔数据，理赔率基本都在98%以上，拒赔案件不到2%，平均理赔时效在1.5天左右。说明了保险行业理赔获赔率高和理赔速度快的问题。

接下来，孙瑶就理赔环节存在的四大误区及如何避免这些误区进行了介绍：一是购买保险产品前一定认真阅读保险合同，关注保险产品的保障范围、保障责任及保险保额，避免被销售人员误导；二是购买保险产品时一定要根据自己的实际需要选择适合自己的保险产品，不要盲目的购买；三是在承保和理赔环节要如实告知，不要心存侥幸隐瞒重大事实，避免后续无法获得赔付甚至触犯相关法律；四是事故发生后要及时采取合理有效的施救措施，避免因损失扩大而无法获得赔偿而带来经济损失。

最后，孙瑶介绍了保险理赔的基本流程：第一步是及时报案，提前知道相关理赔指引后可以节省很多时间和精力，从而提高理赔速度；第二步是等待保险公司联系。一般报案后当天或者1-3天的时间内，保险公司理赔人员会主动联系客户，配合保险公司做好案件核查；第三步是提交相关资料,根据保险公司的要求，提供相应的材料；第四步是等待理赔款,一般3-5天会收到保险公司理赔款，如果有特殊情况，保险公司最迟也会在30天内给予答复。

本次直播孙瑶对理赔中常见的一些误区及错误的操作、怎样选择适合自己的保险，出险后的基本流程作了详细介绍，消除了客户“理赔难”的疑虑，从而提升了保险业整体形象。