平安人寿内江中支召开“提升消费者服务质效”专题会议
为进一步检视完善内部消保工作机制，不断提升金融工作的政治性和人民性，依法保障金融消费者合法权益，3月3日上午，平安人寿内江中支召开“提升消费者服务质效”专题会议，会议集体学习了今年3月1日正式实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，同时，会议重点就降低消保投诉举报数量，提升消费者服务质效进行了工作部署。
平安人寿内江中支总经理李挺峰总要求公司各部门从明确一个目标、落实两个责任、形成三个共识、完善四个机制方面推进消保体制进一步完善，从化存量、精处理、强问责等方面着手深化投诉治理。坚定目标，统一方向，明确2023年工作整体策略及思路。
李挺峰总强调，要化存量，解决存量保单风险，夯实风险保单排查、首问业务、内部引流、案件处理四道防线，压降存量投诉。
李挺峰总指出，要严格根据监管要求开展消费投诉处理工作，完善消费投诉处理及多元化的纠纷化解机制，进一步规范案件处理流程，精细化案件处理工作，做到依法、明理、共情、高效原则。
李挺峰总强调，要强问责，突出消费投诉考核导向，持续强化问责管理，将投诉目标纳入综合绩效体系。
“3·15”国际消费者权益日来临之际，如何保障消费者权益，再次成为公众讨论的焦点。作为金融体系和社会保障体系的重要支柱，保险保障服务事关千家万户的幸福。平安人寿内江中支将一如既往高度重视保险消费者权益保护及投诉治理工作，充分发挥内控合规管理职责，正视自身问题，重视品质管控，不断提升消费者服务质效。
