为落实监管要求，落实公司主体责任，5月10日，人保财险内江分公司组织辖区内6家经营机构分管消保工作负责人学习传达了银保监分局消费者权益保护工作会议精神，并对消保工作进行了布署。
会议传达了银保监分局会议精神：高度重视消费者权益保护工作，金融工作关系人民群众的利益，应做到及时回应，妥善处理。增强责任意识，服务意识，能做的好好做，能说的好好说，始终坚持人民至上。
会议强调：做好消费者权益保护工作，构建公司自解纠纷和第三方调解相结合的纠纷解决机制，持续丰富和运用调解手段，化解保险纠纷、减少投诉发生，促进服务提档升级，努力实现异议不出网点、争议不出机构、纠纷业内调解，推动建立“政策引导、政府推动、多方参与”的工作机制，建设具有人保特色的纠纷化解工作体系，切实保护消费者合法权益，高度重视消费者权益保护工作。
会议对第二季度消保工作提出要求：一是消费者投诉处理流程。前置化处理投诉纠纷，前端化解从投诉升级后处理到防升级前置处理。要求各支公司、各部门要进一步加强投诉前置处理力度，坚决防止被动拖延投诉升级后再进行处理。加强对一线员工教育管理，提升服务意识。二是要加强投诉管理的主动性、预见性。通过内部沟通、协同处理机制，优化投诉防升级处理流程，确保首次投诉及时接收、顺畅流转、高效处理。对符合相关投诉化解条件的消费者进行投诉化解，防止投诉升级。坚决杜绝分公司相关部门、分支机构之间相互推诿产生的矛盾纠纷激化升级。三是积极开展消保宣传教育工作，制定长期宣传计划，突出重点服务青少年、特殊群体、老年群体等。
