为贯彻落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令 2020 年第 3 号）、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令 2022 年第 9 号）和《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》（银保监会令2020 年第 10 号）文件要求，进一步维护保险消费者合法权益，提升公司重大投诉及客服条线突发事件处理能力，同时也为响应2024年3·15消费者权益保护日活动要求，提前实施铺垫以保证平稳度过，中汇人寿内江中支制定投诉应急演练计划。

2024年3月5日上午，内江中支全体内勤员工在中支职场内实地模拟重大投诉现场，“20 名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉”为演练场景。演练现场，各部门人员积极参与，各相关岗位人员各司其职，积极应对。本次应急演练，再次让内勤人员了解投诉应急处理流程，也检视投诉应急处理反馈速度和协调解决情况，明确职责分工、风险级别及上报要求，完善应急处理预案，更好适应市场及监管要求。畅通应急处理通道，提升投诉解决能力。

通过本次应急演练，提升了处置小组成员处理投诉能力，检验应急预案的完整性、可操作性和有效性，验证应对预案中有关资源的可用性，提高突发事件的综合处置能力。